중국 상하이시 창닝구의 트립닷컴그룹 본사. 이미경 기자

“이불빛은실시간으로예약이진행된지역을나타냅니다.보안을지켜야하니사진촬영은삼가주시기바랍니다.”

지난 24일방문한중국상하이시창닝구의트립닷컴그룹본사.건물4층복도를쭉따라가면맨끝에‘NOC(NetworkOperationCenter)’가나온다.42㎡남짓의공간맨앞에설치된대형모니터에는세계지도가떠있다.각국에서는빨간색,노란색,파란색점이끊임없이생성된다.해당지역의이용자가트립닷컴에서호텔을예약했다는의미다.한국에선유독서울지역에서많은불빛이발생했다.6명의직원은개인모니터로실시간예약상황을확인하며네트워크에에러가발생하지않았는지체크했다.

트립닷컴그룹이외신을공식초청해본사내부를공개한건이번이처음이다.엔데믹(감염병의풍토병화)으로해외여행시장이빠르게회복하는만큼외국인들에게자사플랫폼을알리겠다는전략이깔렸다.

트립닷컴그룹의올해상반기매출액은28억1780만달러(3조7660억원)로,2019년동기간(24억5460만달러)대비14.8%증가했다.항공공급이정상화하면올해하반기와내년매출액은더욱큰폭으로증가할것으로기대하고있다.제인순트립닷컴그룹최고경영자(CEO)는“여행산업의회복세와미래는매우낙관적”이라며“향후다양한국가의파트너사들과협력을강화할것”이라고말했다.

◆빠르게회복하는OTA시장…글로벌‘대격돌’

게티이미지뱅크

글로벌시장조사업체스태티스타에따르면올해전세계OTA(온라인여행예약플랫폼)시장규모는5210억달러(696조3165억원)로2019년(7447억달러)의70%수준으로회복했다.2020년엔팬데믹여파로4750억달러(634조8375억원)까지쪼그라들었던시장상황을고려하면빠른회복세를보이고있는셈이다.관련시장규모는2027년9800억달러(약1308조원)로성장할것으로예상된다.

부킹홀딩스와익스피디아그룹등글로벌OTA'톱2'업체는시장상황에발맞춰전략적으로몸집을키워가고있다.네덜란드암스테르담에본사를둔부킹홀딩스는코로나19가한창이던2021년말스웨덴이트레블리(ETraveli)그룹을인수했다.이트레블리는'고투게이트'와'마이트립'이라는항공권판매플랫폼을운영하는기업이다.인수를통해항공권판매시장에서부킹홀딩스의입지를확대하겠다는계산이깔려있었다.인수한플랫폼을기반으로향후자동차렌탈등여행과관련한다른서비스역량도키울예정이다.

익스피디아,호텔스닷컴을운영하는익스피디아그룹은이용자'록인(묶어두기)'에들어갔다.지난7월미국에서선보인'원키(OneKey)'프로그램이대표적인사례다.원키프로그램을활용하면익스피디아에서쌓은적립금을호텔스닷컴에서사용할수있다.그룹이운영하는플랫폼을유기적으로연결해시너지효과를극대화하겠다는계획이다.

익스피디아그룹관계자는"충성도높은고객의총예약금액은일반사용자보다훨씬높다"며"이회원들을적극활용해거래액을2배이상늘리는게목표"라고말했다.익스피디아그룹은원키프로그램의적용국가를순차적으로늘려글로벌최대규모의OTA멤버십을구축할예정이다.

◆한국기업은영향력‘제로’

서울 강남구 대치동 야놀자 사옥. 야놀자 제공

글로벌OTA업체들의공세가거센가운데국내OTA의외국인을대상으로한서비스는걸음도떼지못했다.업계에선국내인바운드(외국인의한국여행)시장에서발생하는OTA수수료만2조원에달하지만이금액을모두해외OTA가나눠갖는것으로보고있다.

국내‘톱2플랫폼’이라불리는야놀자와여기어때가제공하는외국어서비스는0개다.사실상외국인은이앱을통해국내숙박상품을예약할수없다는얘기다.아고다와트립닷컴이각각36개,21개언어로서비스를제공하는것과는대조적이다.

실제한국을방문하는외국인들이자주사용하는플랫폼에서도한국플랫폼은찾아볼수없다.글로벌온라인트래픽분석업체씨밀러웹에따르면지난달일본인이가장많이사용한OTA는자란넷,나비타임,라쿠텐순이다.미국인은익스피디아,에어비앤비,부킹닷컴을가장많이사용했다.대만에서는아고다,클룩,부킹닷컴순으로이용자가많았다.

해외플랫폼에비해상품수가적다는점도보완해야할점으로꼽힌다.25일기준다음달7~8일예약가능한서울숙소를검색했을때아고다엔1682개가뜨지만야놀자엔1520개만노출된다.제주숙소역시2713개,2540개로아고다가더많은숙소를제공하고있다.

이훈한양대관광학부교수는“전세계적으로OTA시장은과점이형성되어있어후발주자인국내업체가인바운드관광객을유치하는게쉽지만은않을것”이라면서도“외국인들이국내OTA에서만접할수있는관광상품과서비스를통해경쟁력을키워야한다”고말했다.

http://v.daum.net/v/20230925131504889